Jag skickade ett SMS men fick inget svarsmeddelande? |
| Svar: Kontrollera: - att du skickade SMS: et till rätt nummer, dvs. 72120. - att du inledde meddelandet med prefixet GULD. - att du fick med ditt personnummer i en följd efter prefixet. Om du har skickat SMS: et på rätt sätt, men inte har fått något svarsmeddelande beror fördröjningen troligtvis på överbelastning hos SMS-operatören. Har du inte fått ett svarsmeddelande inom en timme från det att du skickade dit SMS ber vi dig att kontakta vår kundtjänst antingen per telefon, 08-551 161 61, eller via e-post, info@smsguld.se. |
| Hur snabbt får jag mitt Guldpaket? |
| Svar: Vi skickar ut ditt Guldpaket inom senaste nästkommande vardag från det att vi mottagit din beställning. Vilket innebär att du kan omvandla ditt guld till pengar inom dagar. Tryggt, snabbt och säkert för dig att sälja guld. |
| Vad händer om mitt Guldpaket och mitt guld försvinner i postgången? |
| Svar: Sannolikheten för att något ska försvinna i postgången är mycket liten. Skulle däremot det osannolika inträffa så ingår för dig kostnadsfri försäkring i ditt Guldpaket till ett värde av 5 000 kr. Du kan också följa din försändelse via Internet. Det är viktigt att du behåller kvittot du får av Posten eller ditt postombud för ditt Guldpaket, eftersom kvittot är ditt bevis på att du skickat ett Guldpaket till oss. Kvittot fungerar också som ett försäkringsbevis. Har du guld till ett större värde än 5 000 kr, ber vi dig att kontakta vår kundtjänst via telefon, 08-551 161 61, eller e-post, info@smsguld.se, så kommer vi hjälpa dig att höja försäkringsbeloppet. Givetvis helt utan kostnad för dig. |
| Vad händer med mitt guld när SMSGuld köpt det? |
| Svar: Allt guld som vi köper smälts ned och affineras till finguld. Därefter säljs guldet på den internationella guldmarknaden. SMS Guld bedriver ingen försäljning av smycken och dina guldföremål hanteras med diskretion och förvars i valv fram till tidpunkten för smältning. Vi vet att mycket av det guld som köpes av oss ofta är förknippade med känslor och minnen hos dig som kund. Det är tryggt att sälja guld till SMS Guld och dina personliga smycken och guldföremål smälts alltid. |
| Köper Ni ädelstenar? |
| Svar: Nej, vi köper inte ädelstenar eller andra stenar som finns på dina guldsmycken. Du kan givetvis skicka in guldsmycken med stenar, men vi har inte möjlighet att betala för dem. Vet du om att din sten är värdefull rekommenderar vi att du tar bort stenen innan du skickar ditt guld till oss. Är du osäker ber vid dig att kontakt vår kundtjänst så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig. |
| Jag har inte kvittot kvar, kan jag sälja guld ändå? |
| Svar: Om du är rättmätig ägare till det guld du vill sälja så gör det ingenting om du inte har kvar kvittot. Många som säljer har aldrig haft ett kvitto eftersom det guldet de vill sälja är en gåva eller en del av ett arv. För oss är det viktigt att säkerställa var guldet kommer ifrån och vem du som säljare är. Därför har vi en rad kontrollåtgärder där vi säkerställer din identitet och vi rapporterar också samtliga inköp av guld till Polisen. |
| Hur får jag reda på vad mitt guld har värderats till? |
| Svar: Samma dag som vi tar emot ditt guld sker en värdering, s.k. probering. När värderingen är klar registreras detta i vårt system och samtidigt skickas ett SMS till dig som anger det belopp som kommer att utbetalas. I regel sker utbetalning samma dag som värderingen gjorts. Du kan också logga in och följa hela processen via "Mina Guldsidor" där uppgift om värdering, guldpris och utbetalt belopp också finns. |
| Hur vet jag att mitt guld har värderats korrekt? |
| Svar: SMS Guld har egna guldtekniker med lång erfarenhet av guld och värdering av guldföremål. På vår hemsida anges alltid aktuella guldpriser i förhållande till de olika karathalterna. Priset som anges på hemsidan den dagen vi tar emot ditt Guldpaket är det som gäller vid värderingen av ditt guld. När du beställde ett Guldpaket så fick du via SMS och/eller e-post inloggningsdata så att du kan logga in på "Mina Guldsidor" via vår hemsida, http://www.smsguld.se/. Genom "Mina Guldsidor" kan du enkelt följa hela processen från det att du beställde ditt Guldpaket till värdering och utbetalning. |
| Hur lång tid tar det innan jag får betalt från det att jag skickat in mitt guld? |
| Svar: Samma dag som vi tar emot ditt Guldpaket sker en värdering av ditt guld och utbetalning sker inom 24 timmar. Det är enkelt och smidigt att sälja guld till SMS Guld. Det tar i allmänhet en till två arbetsdagar innan ditt Guldpaket levereras till oss av Posten. |
| Om jag inte är nöjd med priset vad händer då? |
| Svar: Om du mot förmodan inte skulle vara nöjd med det guldpris vi är beredda att betala för ditt guld ber vi dig att kontakta oss inom tre dagar. Vill du så har du möjligheten att få tillbaka ditt guld, som då skickas hem till dig igen så snart vi återfått de pengar som utbetalats för ditt guld. För oss är det viktigt att du är nöjd med det guldpris vi betalar för ditt guld. Vill du ha tillbaka ditt guld skickar vi givetvis tillbaka det utan kostnad för dig. |
Jag fick ett SMS om att utbetalning skett för mitt guld, men pengarna syns inte på kontot? |
| Svar: Vi använder oss i huvudsak av två olika banker för utbetalningar, och om du har en annan tar det i vanliga fall upp till en bankdag innan pengarna syns på ditt bankkonto. Om du valt utbetalningsavi som utbetalningssätt för betalning av ditt guld så tar det i regel tre bankdagar innan du har avin med posten. I ovanliga fall kan det ta upp till fyra bankdagar innan avin kommer fram till dig. SMS Guld har som princip att alltid betala ut till dig som kund samma dag som vi tagit emot ditt guld. |
| Jag fick mindre pengar än jag räknade med för mitt guld - varför? |
| Svar: Oftast beror det på att de föremål du skickat in till oss helt eller delvis inte består av guld. Det kan också bero på att karathalten är längre än vad du trodde att den var. Guldhalten fastställs genom s.k. probering där vi med hjälp av syror fastställer karathalten. Är du osäker ber vi dig att kontakt oss så förklarar vi gärna hur vi kommit fram till värderingen och guldpriset avseende det guld du skickat in. |
| Har SMS Guld AB tillstånd? |
| Svar: Ja, SMS Guld har s.k. polistillstånd att köpa guld enligt lagen om handel med begagnade varor samt § 9 i förordningen om handel med begagnade varor. SMS Guld rapporterar samtliga inköp av guld till Polismyndigheten där beskrivning av föremålet och säljarens identitet anges. Polisen har också tillgång till beskrivningar och högupplösta bilder via vår databas, så att möjlighet finns för Polisen att kontrollera så att de guld som SMS Guld köpt inte är stöldgods. Enligt lag måste vi behålla guldet i 30 dagar så att Polisen får en möjlighet att genomföra sina kontroller. SMS Guld AB har ett gott samarbete med de olika polisdistrikten och för oss är det viktigt att inte vårt varumärke eller vår tjänst riskeras att användas för att avhända sig stöldgods. |
Vilka öppettider har Ni? |
| Svar: Mån - Fre 09.00 - 17.00 är vår kundtjänst öppen. Beställning av Guldpaket via vår hemsida eller via SMS kan givetvis göras dygnet runt. Du är också välkommen att kontakta oss via e-post, info@smsguld.se, om du har frågor eller funderingar. Som kund kan du också logga in på "Mina Guldsidor" för att få aktuell status om ditt Guldpaket, det guld du vill sälja, värdering, utbetalning m.m. Har du några ytterligare frågor är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst via e-post, info@smsguld.se, eller via telefon, 08-551 161 61. |
Jag skulle vilja veta hur mycket mitt guld är värt på förhand? Hur gör jag då? |
| Svar: Information om aktuellt guldpris för respektive guldhalter (karat) hittar du på SMS Guld: s hemsida. Du är också välkommen att kontakta vår kundtjänst via telefon, 08-551 161 61, eller via e-post, info@smsguld.se, så ska vi göra allt vi kan för att hjälpa dig. Det är viktigt att komma ihåg att bestämningen av exakt guldhalt och precisionsvägning kräver både yrkeskunskap och rätt utrustning, vilket betyder att för att kunna ett säkert besked så måste vi ha ditt guld i vår besittning för att kunna fastställa ett korrekt pris. Allt annat blir enbart en estimering av ett uppskattat värde baserat på de uppgifter du ger oss, och det uppskattade värdet är inte något vi kan garantera utan en okulär besiktning av våra guldtekniker är det som krävs för att bestämma det exakta guldpriset. |
|
| |
